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从场景化设计谈用户体验

发布日期:2022-08-29 12:31   来源:未知   阅读:

  澳门六合开奖现场,为什么微信转账需要对方确认而支付宝却不用?因为产品有很多种应用场景,产品设计要充分考虑到用户在不同场景下的体验,所以即使功能相同,展现方式也会不同。本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。

  你有没有想过为什么微信的朋友转账需要对方的确认,而支付宝的转账却不用吗?这就需要这两个产品的使用场景和用户人群谈起。

  第二天小明从兜里掏出 100 块钱,递给小红说:嘿,哥们,昨天我那份饭钱 !

  这就像现实中别人把东西给你,你可以选择礼貌性地拒绝,所以增加「收款」这一步并不是刻意增加用户操作,而是从整体使用场景去考虑的。

  这两者的使用场景差异也就造成了不同的交互形态。而这就是我们今天要讲的场景设计,我们接下来看看场景设计在哪些地方提升了用户体验。

  你是否经历过这样的场景,当你点了一份外卖后,发现骑手送达的地点和你目前所在的地址不同,检查时才发现是因为之前的默认下单地址忘了修改,导致骑手送错了餐,而此时修改地址也来不及了。

  如果匹配到当前地址,那么则在下单时匹配,如果匹配不到,则当前地址栏变为「请选择收货地址」。那么如此设置用户的错误率则会大大降低。而这也是目前外卖软件改进后的方案。

  大家对聊天场景肯定很熟悉,我们一般通过输入法打字和对方进行聊天。那么在打字这个场景,用户会遇到哪些通用问题呢,我把它归纳为以下几种场景:打错字、找不到符号、找不到常用词语、打字不够快等。

  这让我想到了我之前不习惯苹果输入法的原因,就是我总觉得苹果输入法不能准确让我找到自己想打的字。而搜狗输入法总是让我觉得录入很顺畅。当我比较两者后才发现如下原因:

  1. 苹果不会对拼音有错误的字进行解析,而搜狗输入法即使你的拼音多打了一个字母,那么也会能够在默认的选项中为你提供那个相对正确的结果。

  这里还不得不提到讯飞输入法对于用户场景的更深一层探索,其加入了多场景的的语言录入,让用户的选择更多样,比如怼人场景、表白场景、拒绝借钱场景等等。尤其是对于吵架时打字不够快的用户可以说是很贴切了,甚至还有「连发模式」,一秒 10 喷的场景都考虑到了。

  这类场景可能是大家平时都没注意到的,但针对特定人群却是很有帮助的。比如地图为色盲人群提供的色盲模式,可以帮助其更好地使用地图。

  虽然前面很多例子都表明了场景设计很多的好处,但也有翻车的案例。微博在前段时间在内容中加入了时间预约功能,就比如在微博上的很多活动,会自动呈现点击时间预约活动的功能,且会自动填入用户的日程中。初期看起来没有什么问题,也能够节约用户自己设置的时间。

  以上很多案例都是我们在日常生活中可能都体验过,那么场景化设计其实已经切实地解决了用户很多场景问题,在我看来其对于用户体验的意义有两点:

  当然在场景化设计中肯定还有更多可能考虑的点,本篇更多的是针对于常用的场景来做考虑,也希望本次的解析可以为大家在场景化设计中提供一点思路,让产品越来越好。